1. Responsable del tratamiento
Responsable: NBM Operador de Telecomunicaciones, S.L.
NIF: B09792169
Marca comercial: Alpitel Telecom
Domicilio social: C/ Manuela Malasaña, 19, Esc. 1, planta baja, 28004 Madrid.
Oficina de atención: C/ Raimat, 21, 25110 Alpicat (Lleida).
Correo electrónico: info@alpitel.es
Teléfono: 973 988 139
Para cuestiones relacionadas con protección de datos puedes dirigirte a NBM Operador de Telecomunicaciones, S.L. mediante los datos de contacto anteriores. Actualmente esta política no identifica un Delegado de Protección de Datos específico.
2. Qué datos podemos tratar
Dependiendo de la relación que mantengas con Alpitel, podemos tratar datos identificativos y de contacto, dirección de prestación del servicio, información relativa a los servicios contratados o solicitados, datos de facturación y pago cuando sean necesarios, comunicaciones mantenidas con atención al cliente, incidencias técnicas y datos necesarios para comprobar cobertura o tramitar una contratación, portabilidad, baja o reclamación.
No solicitamos contraseñas, claves bancarias ni información que no resulte necesaria para la gestión que estés realizando.
3. Para qué utilizamos tus datos
Consultas y contacto. Atender las consultas que nos envíes por la web, teléfono, correo electrónico u otros canales de atención.
Información comercial y presupuestos. Preparar ofertas o responder a solicitudes de información sobre fibra, telefonía móvil, seguridad u otros servicios de Alpitel.
Contratación y gestión de servicios. Realizar actuaciones precontractuales, comprobar disponibilidad técnica, tramitar altas, instalaciones, portabilidades, modificaciones, facturación y demás gestiones necesarias para prestar el servicio contratado.
Soporte e incidencias. Identificar el servicio afectado, diagnosticar y gestionar averías, incidencias, reclamaciones y solicitudes de soporte.
Bajas, desistimientos y otras solicitudes. Verificar la legitimación del solicitante y tramitar la gestión correspondiente.
Cumplimiento de obligaciones legales. Atender obligaciones administrativas, tributarias, contables, regulatorias, de seguridad y las aplicables a los operadores de comunicaciones electrónicas.
Comunicaciones comerciales. Solo se enviarán cuando exista una base jurídica que lo permita. Cuando el tratamiento dependa de tu consentimiento, podrás retirarlo en cualquier momento.
4. Base jurídica del tratamiento
La base jurídica dependerá de cada tratamiento y podrá ser:
• La aplicación de medidas precontractuales solicitadas por la persona interesada.
• La ejecución de un contrato o la gestión de los servicios contratados.
• El cumplimiento de obligaciones legales aplicables a NBM Operador de Telecomunicaciones, S.L.
• El interés legítimo, cuando resulte aplicable y se hayan ponderado adecuadamente los derechos e intereses de las personas afectadas.
• El consentimiento, cuando sea necesario, por ejemplo para determinados usos de cookies o comunicaciones comerciales.
5. Datos facilitados mediante formularios de la web
Los datos que introduzcas en los formularios se utilizarán únicamente para atender la finalidad indicada en cada formulario. Los campos marcados como obligatorios son necesarios para poder gestionar la solicitud.
La consulta de cobertura puede requerir el tratamiento de la dirección del inmueble para determinar la disponibilidad técnica del servicio. La información obtenida se utiliza para responder a la consulta y, en su caso, continuar con la solicitud de contratación.
6. Destinatarios y proveedores
Los datos no se venden a terceros. Podrán acceder a ellos proveedores que presten servicios a Alpitel como encargados del tratamiento, por ejemplo alojamiento web, sistemas de gestión, comunicaciones, soporte técnico, facturación o infraestructura tecnológica, siempre dentro de las funciones necesarias para prestar el servicio.
También podrán comunicarse datos a operadores, proveedores de red, entidades financieras, administraciones públicas, autoridades, fuerzas y cuerpos de seguridad u otros destinatarios cuando sea necesario para ejecutar el servicio o exista una obligación legal.
Cuando se utilicen proveedores situados fuera del Espacio Económico Europeo, se aplicarán las garantías exigidas por la normativa de protección de datos.
7. Conservación de los datos
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para atender la solicitud o mantener la relación contractual. Una vez finalizada, podrán permanecer bloqueados durante los plazos exigidos por la normativa aplicable o mientras puedan derivarse responsabilidades legales, administrativas o contractuales.
Los datos tratados exclusivamente sobre la base del consentimiento se conservarán hasta que este sea retirado, sin perjuicio de los plazos legales que puedan resultar aplicables.
8. Derechos de las personas interesadas
Puedes ejercer, cuando correspondan, tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar el consentimiento otorgado.
Para ejercerlos puedes escribir a info@alpitel.es o dirigirte por escrito a NBM Operador de Telecomunicaciones, S.L. utilizando los datos de contacto indicados en esta política. Para evitar accesos indebidos a información personal podremos solicitar datos adicionales que permitan verificar tu identidad cuando resulte necesario.
También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa.
9. Seguridad
NBM Operador de Telecomunicaciones, S.L. aplica medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales frente a pérdida, alteración, acceso o divulgación no autorizados, teniendo en cuenta la naturaleza de la información, el contexto del tratamiento y los riesgos existentes.
10. Cookies, mapas y servicios externos
La web puede utilizar cookies técnicas y, cuando proceda, servicios externos como mapas u otras herramientas. Los servicios que requieran consentimiento no deberán cargarse hasta que el usuario los acepte. Puedes consultar la información detallada y modificar tus preferencias en la Política de cookies y en la configuración de cookies de la web.
11. Enlaces a sitios de terceros
La web puede contener enlaces a servicios externos, como Google Maps u otras páginas de terceros. Al acceder a ellos se aplicarán sus propias condiciones y políticas de privacidad, independientes de las de Alpitel.
12. Actualizaciones de esta política
Esta política podrá actualizarse cuando cambien los tratamientos realizados, los servicios de la web o la normativa aplicable. La versión vigente será la publicada en esta página, indicando su fecha de última actualización.