1.1 Mediante este contrato de duración indefinida, NBM OPERADOR DE TELECOMUNICACIONES S.L. (“ALPITEL”), con NIF B09792169 y domicilio en calle Manuela de Malasaña, 19, 28004 de Madrid, en nombre de ALPITEL, prestará al Cliente el servicio telefónico móvil disponible al público y, en su caso , los servicios de comunicación electrónicas y valor añadido que sean solicitados por el Cliente (el «Servicio»).
1.2 Los terminales telefónicos que, en su caso, se comercialicen junto con el Servicio, podrán ir provistos del mecanismo SIM-LOCK, de forma que sólo son utilizables con el Servicio prestado por ALPITEL. El Cliente podrá solicitar su desbloqueo, de acuerdo con lo establecido a tal efecto en el procedimiento de ALPITEL.

2.1 ALPITEL se compromete a iniciar la prestación del Servicio en el plazo máximo de 15 días desde la fecha de firma de este contrato.
2.2 Para la prestación del Servicio, ALPITEL entregará al cliente, junto con la información completa de la tarifa contratada, un manual de usuario y una tarjeta SIM, que el Cliente deberá insertar en un terminal telefónico compatible.
2.3 El Cliente podrá utilizar la Tarjeta SIM exclusivamente para acceder al servicio, y sólo durante el período en que el servicio permanezca activo, de acuerdo con lo que prevé este contrato. Asimismo, el cliente entregará la Tarjeta SIM a ALPITEL en caso de que ALPITEL le comunique la necesidad o la conveniencia de hacerlo para el funcionamiento óptimo del servicio.
2.4 El Servicio quedará activado en un máximo de 48 horas desde el momento de la entrega de la Tarjeta SIM.

3.1 El Cliente se compromete a utilizar el servicio de acuerdo con estas condiciones generales y con la normativa vigente. En cualquier caso, ALPITEL pone los servicios a disposición del cliente exclusivamente para su uso personal como cliente final, por lo que el cliente se compromete a no realizar, de forma directa o indirecta, una explotación comercial de los servicios.
3.2 El Cliente se compromete a hacer un uso razonable del servicio. El servicio de voz sólo podrá utilizarse para conversaciones telefónicas y no para otros usos como, por ejemplo, el uso de la línea telefónica como “vigilabebés”, “walky-talky” o similar. La tarjeta SIM sólo podrá utilizarse en dispositivos móviles. Se excluye expresamente su uso en centralitas, sim-box, locutorios u otros elementos de concentración de tráfico telefónico en los que se realicen llamadas masivas o para servicios de reencaminamiento de tráfico o similares. En estos supuestos, ALPITEL podrá resolver el contrato o bloquear el servicio afectado temporalmente hasta aclarar las circunstancias del uso no razonable del servicio, o cambiar la tarifa, previa comunicación al cliente. En este último caso, el cliente podrá resolver el contrato, respecto del servicio concreto, en los términos acordados en el mismo.

Se aplicarán al tráfico de voz y datos cursado por el cliente las cuotas y tarifas vigentes en cada momento para la modalidad contratada. El cliente será convenientemente informado de las cuotas y tarifas que se le aplicarán y de las reglas aplicables a las mismas, entregándole un documento explicativo de la tarifa contratada. Todas las tarifas podrán consultarse actualizadas en la página web www.alpitel.es, ya través del número de atención telefónica 973988139.

5.1 ALPITEL facturará con periodicidad mensual las cantidades que, de acuerdo con la tarifa contratada, el cliente tenga que abonar por la prestación del Servicio. Para las tarifas que incluyan consumo mínimo, ALPITEL facturará al cliente, además de la cantidad correspondiente al consumo efectivamente realizado, la diferencia entre esa cantidad y el importe del consumo mínimo. Computarán como consumo mínimo las cuotas y conceptos que se especifiquen en las condiciones de la tarifa contratada.
5.2 Si por dificultades técnicas no fuera posible facturar en el período inmediatamente posterior al devengo, se podrá presentar la factura al cobro en períodos sucesivos. Además, en caso de llamadas o desvíos de llamada fuera del territorio español, la facturación se producirá a partir del momento en que el operador extranjero comunique a ALPITEL el importe correspondiente a estas llamadas o desvíos.
5.3 Las facturas no abonadas en la fecha de su vencimiento devengarán un interés de demora igual al interés legal del dinero incrementado en dos puntos y una comisión máxima por importe 5,00 € (IVA incluido) por los costes de gestión ocasionados.
5.4 El cliente tendrá derecho a obtener una facturación detallada con el nivel de detalle que se establece en el art. 22.2 de la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas, aprobada por Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo.
5.5 Tendrán carácter gratuito las llamadas hechas a los números cortos asignados a la prestación de servicios de atención de llamadas de emergencia. En cumplimiento de la legislación vigente, ALPITEL pondrá a disposición de las autoridades prestadoras de los citados servicios información sobre la ubicación de procedencia de cada llamada dirigida a los números asignados a la prestación de servicios de emergencia.
5.6 En caso de solicitud de baja de la línea móvil, se facturará el consumo que haya generado el cliente hasta el momento de la baja, que incluirá tanto la tarifa contratada como los consumos extras que haya podido generar.

6.1 El cliente podrá solicitar a ALPITEL la desconexión de los servicios de llamadas internacionales y de los servicios de tarificación adicional de libre acceso, a través del servicio de atención al cliente (973988139 o info@alpitel.es)
6.2 Se procederá a la desconexión en los 10 días siguientes al de la solicitud del cliente y, en caso de que por causas no imputables al cliente la desconexión no se produzca después de estos 10 días, serán a cargo de ALPITEL los costes derivados del servicio cuya desconexión se solicitó.

La suspensión temporal del servicio podrá activarse a iniciativa de ALPITEL oa petición del cliente, con los siguientes condicionantes y efectos:
7.1 A iniciativa de ALPITEL:
– Si el cliente no atendiera parcial o totalmente el pago de las cantidades adeudadas, ALPITEL quedará facultada para restringir las llamadas salientes y/o suspender la prestación del servicio. ALPITEL restablecerá el servicio dentro del día laborable siguiente a aquél en que tenga constancia de que el importe adeudado ha sido satisfecho, devengándose a favor de ALPITEL la cantidad máxima de 40 € (IVA incluido) en concepto de restablecimiento del Servicio.
– ALPITEL también podrá restringir las llamadas salientes y/o suspender el servicio ante un uso contrario a lo estipulado en este contrato o por la falta de constitución de la garantía solicitada por ALPITEL. En caso de suspensión del servicio el cliente podrá realizar llamadas al servicio de emergencia 112.
7.2 A iniciativa del cliente:
La solicitud de suspensión temporal del servicio implicará el pago de una cuota de cinco (5) euro al mes, IVA incluido, en concepto de mantenimiento de la fibra+línea fija, durante los tres primeros meses de suspensión, y de 5€ al mes, IVA incluido, durante los meses posteriores.

8.1 ALPITEL prestará el Servicio con sometimiento a las obligaciones que en materia de calidad establezcan las normas vigentes. ALPITEL pone a disposición del cliente el número de teléfono 973 988 139 y la dirección de correo electrónico info@alpitel.es para la atención de incidencias en garantía del mantenimiento del servicio.
8.2 En caso de que se produzca una interrupción temporal del Servicio, el cliente tendrá derecho a una indemnización automática en su factura siguiente, que será la más elevada de las dos cantidades siguientes, siempre que alguna de éstas sea superior a 1 €:
– La media del importe facturado por el servicio interrumpido durante los tres (3) meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el período en que se produzca la interrupción (si la antigüedad del servicio interrumpido es inferior a tres (3) meses, se considerará el importe de la factura que se hubiera obtenido en una mensualidad estimada de forma proporcional al período de consumo efectivo realizado);
o bien
– cinco (5) veces la cuota mensual de abono vigente en el momento de la interrupción, prorrateado por el tiempo de duración de la misma.
8.3 En casos de interrupción por causa de fuerza mayor, ALPITEL compensará al cliente con la devolución automática de los importes en concepto de cuota de abono y otros independientes del tráfico, prorrateado por el tiempo que hubiera durado la interrupción.
8.4 Si se produjera una interrupción del servicio de Internet móvil, ALPITEL compensará al cliente con la devolución del importe de la cuota mensual de este servicio, prorrateada por el tiempo que hubiera durado la interrupción. Si la interrupción es superior a seis (6) horas en horario de ocho (8) a veintidós (22) h, la indemnización se abonará automáticamente.

8.5 Adicionalmente, ALPITEL se compromete a que, salvo en casos de fuerza mayor, las interrupciones en la prestación del servicio no superen las ocho (8) horas durante cada ciclo de facturación. Si la interrupción excede de ocho (8) horas, se doblará la indemnización prevista en la cláusula 8.2. A estos efectos, dentro del mes siguiente a la fecha de restablecimiento del servicio, el cliente deberá dirigir su solicitud de indemnización a las oficinas comerciales de ALPITEL. En caso de que sea pertinente la indemnización, ALPITEL procederá al pago de la misma mediante descuento en la siguiente factura.
8.6 No habrá lugar a indemnización alguna por la interrupción del servicio debida al incumplimiento grave del contrato por el cliente, oa daños en la red debido a la conexión por el cliente de terminales cuya conformidad no haya sido evaluada de acuerdo con la normativa vigente.

9.1 La velocidad máxima de los servicios de acceso a Internet dependerá del volumen de datos asociado a la tarifa contratada. La velocidad máxima descenderá (a 16 KB o 8 KB) cuando el cliente llegue al volumen de datos definido en su tarifa durante el ciclo de facturación, y persistirá el servicio a esa menor velocidad durante 100 Mb, consumidas las cuales el servicio quedará interrumpido . Cuando comience el siguiente ciclo de facturación, se restablecerá la velocidad a su máximo. Sin embargo, la velocidad dependerá de la capacidad del teléfono móvil utilizado y de la cobertura disponible.
9.2 En caso de que el cliente desee restablecer el servicio antes del día 1 del mes siguiente, tendrá la opción de solicitar la carga de un bono de 500 Mg, 1 GB o 2 GB. La solicitud de carga de los bonos se podrá realizar por teléfono al 973988139, por correo electrónico a info@alpitel.es, o directamente en las oficinas comerciales de ALPITEL. El consumo del bono deberá realizarse durante el mes en curso, y en ningún caso será acumulable al saldo de datos del mes siguiente. Tampoco será compartible con otros clientes.
9.3 La calidad del Servicio puede verse afectada por la ejecución de los procedimientos que ALPITEL tiene dispuestos para medir y gestionar el tráfico a fin de evitar agotar o saturar el enlace de la red.
9.4 ALPITEL podrá implementar medidas de control sobre los volúmenes de tráfico realizados por sus Clientes con el fin de gestionar y dimensionar su red, así como para velar por la seguridad y calidad del Servicio contratado.
9.5 En caso de incidentes de seguridad, integridad de la red o amenazas o vulnerabilidad de ésta, ALPITEL adoptará las medidas adecuadas en función del hecho sucedido para solucionar estos incidentes lo más rápidamente posible y restablecer su seguridad.
9.6 Las llamadas de voz tienen limitadas a una duración máxima de 60 minutos. Superados estos 60 minutos, la llamada se cortará para evitar posibles situaciones de fraude.

9.7 Tarifa de datos ilimitados:
Con la finalidad de mantener la calidad del servicio ofrecido, Alpitel podrá reducir la velocidad de navegación a 16 kbit/s en caso de un uso excesivo y no razonable de la tarifa de datos ilimitados o si se superan los 270GB consumidos durante el periodo de un mes. No está permitida la utilización del servicio para sistemas o equipos eléctricos, electrónicos y/o de telecomunicaciones específicos, como por ejemplo un módem 3G/4G.

10.1 El Client es compromet a comunicar a ALPITEL qualsevol canvi en les dades del contracte, especialment canvis en dades corresponents al domicili de facturació i compte bancari de domiciliació dels pagaments, en tractar-se de dades essencials per al compliment correcte de les obligacions derivades d’aquest contracte.
10.2 ALPITEL, comunicant-ho prèviament al Client, amb una antelació d’un (1) mes, podrà modificar aquest contracte amb la finalitat d’adaptar el seu contingut a noves circumstàncies legislatives, tecnològiques o del mercat de la telefonia mòbil. En cas de disconformitat amb la modificació proposada, el client podrà comunicar a ALPITEL la seva voluntat de resoldre el contracte adreçant-se al correu info@alpitel.es.

El cliente que desee darse de alta en los servicios de telefonía móvil ALPITEL en cualquiera de las modalidades ofertadas, puede optar por la portabilidad, es decir, puede solicitar cambiarse de su actual operador (“el Operador Dando”) a ALPITEL conservando el número de teléfono móvil del que disponga el Cliente antes del cambio a ALPITEL (la “Portabilidad”). La solicitud de la Portabilidad implica la aceptación por parte del Cliente de la totalidad de estas Condiciones Particulares. Estas Condiciones Particulares, así como las Condiciones Generales del Servicio o cualesquiera otras condiciones aplicables a los productos y/o servicios contratados estarán accesibles en la página web www.alpitel.es.
11.1 Objeto
Al solicitar la portabilidad, el cliente manifiesta que:
• Desea causar baja en el operador que hasta el momento le presta el servicio, conservando su numeración asignada.
• Acepta la posible interrupción o limitación en la prestación del servicio durante el tiempo mínimo indispensable para realizar las actuaciones en los sistemas de los operadores por cambio de operador, que será de un máximo de cuatro horas.
• Consiente el tratamiento de los datos personales necesarios para la conservación de los números, tanto los incluidos en esta solicitud como los que conocen los operadores donante y receptor, y autoriza su tratamiento y comunicación y cesión con el fin exclusivo de la conservación de su número en el proceso de portabilidad. Podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre los datos tratados por el operador receptor dirigiéndose por escrito a NBM OPERADOR DE TELECOMUNICACIONES S.L, calle Manuela de Malasaña, 19, 28004, de Madrid, o mediante correo electrónico a info @alpitel.es. Al realizar la solicitud de portabilidad, el cliente solicita a ALPITEL que le tramite y gestione la baja del servicio del operador donante (sirviendo la solicitud como documento de solicitud de esta baja) y la conservación del número traído para los servicios de telefonía móvil de ALPITEL.
11.2 Condiciones de la portabilidad
11.2.1 El plazo para la tramitación de la solicitud será de 48 horas y, en cualquier caso, el cliente podrá escoger la fecha que desee dentro de los 30 días siguientes a la firma de la solicitud. Sin embargo, la fecha es sólo orientativa, y el operador donante podrá modificarla basándose en situaciones excepcionales de exceso de cuota. En caso de que el operador donante modificara la fecha de portabilidad, ALPITEL contactará con el cliente para informarle de esta circunstancia.

11.2.2 La aceptación de estas condiciones por parte del cliente provocará el inicio del proceso de cambio de operador. Una vez aceptadas estas condiciones, se asumen las siguientes cláusulas:
• El cliente solicita el alta del servicio y comunica su deseo simultáneo de causar baja en el operador que le provee actualmente el servicio, conservando su numeración telefónica móvil.
• El cliente acepta la posible interrupción del servicio en algún momento dentro del período entre las 2.00 y las 6.00 horas del día que aplique el cambio de operador, para permitir realizar las actuaciones necesarias por los operadores.
• Desde el momento en que el cliente acepta estas condiciones, el cambio de operador deberá ser tramitado en el plazo de un día hábil desde la entrega, y se llevará a cabo la madrugada del día siguiente, siempre que el abonado no haya solicitado voluntariamente una fecha posterior para la ejecución de la portabilidad, y siempre que su solicitud no haya sido denegada por el operador actual por cumplirse alguna de las causas admitidas en las especificaciones de la portabilidad vigentes.
• El operador al que el cliente ha solicitado darse de alta deberá informarle cuando su solicitud haya sido denegada y, en este caso, le indicará la causa. Para las solicitudes aceptadas, el cliente podrá solicitar gratuitamente a su futuro operador información sobre su solicitud y el día en que se realizará el cambio efectivo de operador. A partir de ese momento, el cliente podrá realizar y recibir llamadas con el nuevo operador y el mismo número telefónico, una vez que inserte en el terminal móvil la tarjeta SIM proporcionada por el nuevo operador.
11.2.3 En caso de reclamación, el cliente podrá llamar al servicio gratuito de atención al cliente (973988139) en el plazo de un mes desde el momento en que se tenga conocimiento de que la motive. Cuando el cliente presente la reclamación, ALPITEL estará obligada a facilitarle un número de referencia de la reclamación. Si en el plazo de un mes el usuario no hubiera recibido respuesta satisfactoria alguna de ALPITEL, podrá dirigir su reclamación por las siguientes vías, de acuerdo con la normativa propia de cada organismo:
• Juntas Arbitrales de Consumo, directamente oa través de una asociación de consumidores.
• Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI) – Teléfono de consulta: 901 33 66 99; página web: http://www. usuariosteleco.es

11.2.4 El Cliente podrá cancelar la portabilidad por los mismos medios por los que la solicitó, dentro del plazo establecido al efecto.

12.1 Para activar el servicio de roaming, el cliente deberá solicitarlo de forma expresa, ya sea mediante el envío de un correo electrónico a info@fibracat.cat o con una petición presencial firmada en las oficinas comerciales de ALPITEL. De lo contrario, el servicio de datos y llamadas salientes y entrantes quedará bloqueado. Una vez activado, el servicio permanecerá activo hasta que el cliente no solicite lo contrario.
12.2 Las tarifas aplicables para cada servicio y para cada Estado estarán disponibles en la dirección https://www.alpitel.es/particulars/mobil
12.3 Las normas de la UE sobre la itinerancia sin recargos (roam like at home o itinerancia como en casa) permiten utilizar los dispositivos en el extranjero, en cualquier país de la UE sin pagar recargos adicionales por los servicios de roaming. Estas normas se aplican a las llamadas a teléfonos móviles y fijos, al envío de mensajes de texto (SMS) ya la utilización de servicios de datos en el extranjero.
12.4 Cuando el cliente utilice estos servicios mientras esté de viaje dentro de la UE, pagará exactamente el mismo precio que dentro del Estado español. En la práctica, ALPITEL simplemente cargará o sustraerá el consumo de roaming de los volúmenes de consumo de su plan de tarifas nacionales móviles o paquete.
12.5 Si el contrato incluye servicios de itinerancia, se considerará automáticamente un contrato de roaming con tarifa nacional. Todos los nuevos contratos de telefonía móvil con servicios de itinerancia tendrán que aplicar la «itinerancia como en casa».
Condiciones
12.6 Sin embargo, el roaming sin recargos está pensado para las personas que viajan ocasionalmente al extranjero o que tienen en otro país vínculos estables (trabajo, estudio, etc.). No está concebido, por el contrario, para utilizarse en casos de itinerancia permanente. Para poder disfrutar del roaming con tarifa nacional cuando el cliente viaja a un país de la UE, tendrá que pasar más tiempo o utilizar más tu teléfono móvil en su país que en el extranjero, y sólo bajo estas circunstancias se considerará una «utilización razonable de los servicios de roaming».

12.7 Si el cliente utiliza el teléfono móvil en el extranjero de forma permanente, ALPITEL puede aplicarle recargos por la itinerancia. Sin embargo, estos recargos tienen un límite.

12.8 Cuando el cliente cruce una frontera dentro de la UE, seguirá recibiendo un mensaje de texto de tu operador para informarte de que te encuentras en itinerancia y recordarle su política de utilización razonable.
Política de utilización razonable y límites de datos
12.9 El roaming sin recargos permitirá al cliente no sufrir restricciones de volumen para las llamadas de voz y los mensajes cuando viajen dentro de la UE (ZONA TARIFARIA 1).
12.10 No obstante, a fin de garantizar que todos los clientes tengan acceso y puedan beneficiarse de las normas de la «itinerancia como en casa» (servicios de roaming reglamentados, con tarifa nacional, sin recargos) ALPITEL podrá aplicar una «política de utilización razonable», estableciendo condiciones justas y razonables y mecanismos de control proporcionados que eviten un uso abusivo. A tal efecto, ALPITEL aplica los límites regulados por la UE, que fija el precio regulado del GB mayorista y establece la posibilidad de fijar un límite de datos. Este límite se calcula dividiendo la cuota mensual de la tarifa sin IVA por el precio máximo mayorista de los datos en itinerancia (precio por GB, que puede variar cada año), y multiplicando el resultado por 2.
12.11 En algunos casos específicos, ya partir de un volumen razonablemente elevado de datos en roaming con tarifa nacional, es posible que el cliente deba abonar un recargo igual al límite máximo de las tarifas mayoristas de los datos dentro del ámbito territorial de la Unión Europea. El precio mayorista del roaming es el importe máximo que ALPITEL debe pagar a un operador extranjero cuando el cliente utiliza servicios de datos en itinerancia.
12.12 Para las ZONAS 2 (Europa no comunitaria, Magreb, EEUU y Canadá) y 3 (África, Asia, Centroamérica y Sudamérica y Oceanía) el servicio quedará bloqueado por defecto, sin excepciones. Sin embargo, el servicio de voz (en ningún caso el de datos móviles) podrá activarse a solicitud expresa del cliente (por correo electrónico a info@alpitel.es o con petición presencial firmada en las oficinas comerciales de ALPITEL) , y se facturará de acuerdo con las tarifas establecidas (consulte tarifas roaming en https://www.alpitel.es/particulars/mobil). Los datos móviles permanecerán sólo accesibles desde conexiones wifi, pero en ningún caso a través de una conexión de ALPITEL.

13.1 En caso de que un cliente quiera modificar datos personales que figuran en la base de datos de ALPITEL deberá hacer siempre una solicitud expresa, ya sea por correo electrónico o con una petición presencial firmada en las oficinas comerciales de ALPITEL.
13.2 Para confirmar los cambios solicitados, y con el fin de evitar cualquier duda de interpretación, ALPITEL comunicará al cliente, por correo electrónico, que se ha procedido a las modificaciones solicitadas, y detallará en qué términos éstas han sido incorporadas a la base de datos del operador.