Condiciones generales

1.1 Las presentes condiciones generales junto con la Solicitud de Servicios conforman el Contrato que regulará la relación entre el CLIENTE y NBM OPERADOR DE TELECOMUNICACIONES, S.L. (en adelante, ALPITEL), con domicilio social en C/ Manuela de Malasaña, 19, 28004, Madrid y con CIF B09792169, para la provisión en el territorio nacional de los servicios de acceso a Internet Banda Ancha, Telefonía Fija y Telefonía Móvil (en adelante, los Servicios) que se describen a continuación.

A efectos de notificaciones, el domicilio del CLIENTE y el de ALPITEL son los que constan en el Contrato y la Solicitud de Servicios del mismo, así como el resto de datos identificativos.

La aceptación, sin reservas, de las presentes Condiciones Generales resultan condición indispensable para la prestación del Servicio por parte de ALPITEL. El CLIENTE declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes Condiciones Generales, a través de su firma en el presente Contrato, y que en todo caso se encuentran a su disposición en el siguiente enlace web : www.alpitel.es/condicionesgenerales

Para la utilización del Servicio se requiere la aceptación por parte del CLIENTE de cualquier notificación, condiciones de uso y/o instrucciones fueren puestos en su conocimiento por parte de ALPITEL con posterioridad a la aceptación de las presentes Condiciones Generales. La falta de aceptación de los mismos en el plazo señalado podrá significar la terminación del Contrato por parte del CLIENTE.

1.2 La lectura de las condiciones generales de contratación por parte del cliente es condición necesaria y previa a la activación de los servicios, implicando la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en estas Condiciones Generales del Contrato.

2.1 El Contrato entrará en vigor el mismo día de su formalización. ALPITEL activará cada uno de los servicios en el plazo máximo indicado en las cláusulas específicas correspondientes a cada uno de los servicios, siempre que la solicitud del cliente reúna todas las condiciones exigidas y sea técnicamente posible. ALPITEL informa que, de acuerdo con la normativa vigente, sólo la contratación de los productos o servicios a distancia (aquellos realizados de forma telefónica, electrónicamente a través de la página web o fuera de las oficinas comerciales de (ALPITEL) facultarán al cliente al ejercicio del derecho al desistimiento: En estos supuestos, el cliente podrá desistir del contrato si manifiesta fehacientemente a ALPITEL su voluntad de desistir libremente en el plazo de catorce (14) desde la fecha de instalación del servicio.
2.2 En caso de querer desistir, ALPITEL podrá reclamar al cliente los gastos de devolución y la parte proporcional de los servicios que corresponda facturar en función del tiempo que se haya disfrutado. A efectos de su cuantificación, se entenderán, en cualquier caso, como gastos de devolución, los costes de instalación referenciados en la cláusula 16.1. El ejercicio del desistimiento comportará también la obligación de restitución de los equipos de acuerdo con el procedimiento establecido en la cláusula 17 del presente contrato.

3.1 ALPITEL cobrará al cliente, para la prestación de los servicios, las tarifas que en cada momento ALPITEL tenga vigentes para la modalidad contratada en su oferta comercial disponible en www.alpitel.es, ya las que el cliente se acoja al contratar el servicio.

3.2 Las tarifas vigentes, precios, descuentos e impuestos aplicables, se encuentran desglosadas en función de los servicios y facilidades asociadas. Cualquier modificación en las tarifas será comunicada al cliente con al menos treinta (30) días de antelación a la fecha de entrada en vigor, así como a la Administración ya las asociaciones de consumidores y usuarios con diez (10) días de antelación , y se podrán consultar en las oficinas comerciales de ALPITEL y en la web www.alpitel.es.

3.3 La modificación de las tarifas dará derecho al cliente a resolver el contrato. En las tarifas se aplicarán los tributos que por ley esté obligado a satisfacer al cliente, sin que ALPITEL se obligue al pago de tasas, impuestos o cargas derivados de la actividad del cliente o exigidos por cualquier organismo oficial o colegio profesional .

3.4 Los cambios de router tendrán, en función del tipo de supuesto, el siguiente precio:
1) Cambio de router por petición cliente o razones estéticas: 150€ + IVA.
2) Cambio ubicación router (no incluye router nuevo) 60€ + IVA.
3) Cambio domicilio cliente existente con nueva instalación 60€+IVA.

4.1 ALPITEL empezará a facturar al cliente desde la fecha de comienzo de los servicios. Las facturas presentadas al cliente contendrán, debidamente diferenciados, los conceptos de precios que se tarifican por los servicios y facilidades prestadas. ALPITEL pondrá a disposición del cliente las facturas en formato electrónico, de acuerdo con la normativa aplicable, y la enviará al cliente mediante correo electrónico.

4.2 ALPITEL facturará con periodicidad mensual los importes que, de acuerdo con la tarifa contratada, el cliente deba abonar por la prestación del servicio, así como todos aquellos otros servicios que haya podido consumir en concepto de datos o llamadas adicionales.
El cliente abonará las cantidades de las facturas devengadas por la prestación de los servicios solicitados, mediante domiciliación bancaria en la cuenta corriente que el cliente haya designado para su pago. Sin embargo, si los recibos fueran devueltos por la entidad bancaria por falta de liquidez suficiente, el cliente quedará presuspendido en el servicio.
En este caso, dispondrá de un plazo de cuarenta y ocho (48) horas para hacer efectivo un ingreso bancario o un pago con tarjeta de crédito en las oficinas comerciales de ALPITEL por un importe equivalente al de la deuda, con derecho al restablecimiento inmediato del servicio tan pronto como ALPITEL tenga constancia de este ingreso o pago.

4.4 La fecha en que debe realizarse el pago es aquella en la que la entidad de crédito en la que esté domiciliada la cuenta reciba notificación de ALPITEL, con el importe a abonar por el cliente. Las facturas no abonadas en las fechas previstas, por causas no imputables a la entidad bancaria, devengarán un interés de demora igual al interés legal. Asimismo, ALPITEL cobrará 5 Euros por cada recibo devuelto en concepto de gastos bancarios.

4.5 Las partes reconocen expresamente que los registros informáticos de ALPITEL y su reproducción constituyen prueba válida y suficiente de los servicios solicitados y efectivamente consumidos por el cliente.
En el supuesto de que el cliente no proceda al pago por ninguna de las vías indicadas, o que no lo haga en el plazo indicado, se procederá a la suspensión definitiva del servicio. Esta suspensión sólo podrá ser cancelada mediante el pago del importe adeudado de acuerdo con lo previsto en la presente cláusula.

4.6 En caso de solicitud de baja del servicio de fibra+fijo, se facturará el consumo que haya generado el cliente hasta el momento de la baja, que incluirá tanto la tarifa contratada como los consumos extras que haya podido generar.

5.1 La instalación básica necesaria para la prestación del Servicio en el domicilio del Cliente comprenderá los siguientes elementos: 1 roseta de acometida y 30 metros de cableado interno. El precio de la instalación básica para la prestación del servicio será el establecido en la oferta comercial (150€ + IVA). Este coste no deberá ser abonado por el cliente, salvo que solicite la resolución del contrato en período de portabilidad o antes de los tres primeros meses de servicio, en cuyo caso deberá abonarse la parte proporcional del coste que corresponda, de acuerdo con lo previsto en la cláusula 16.1.
5.2 La instalación de elementos técnicos extra en el domicilio del cliente se realizará según los precios para cada uno de ellos establecidos en la oferta comercial. Una vez realizada la instalación, el cliente deberá firmar su conformidad. La no aceptación por parte del cliente de la instalación básica a realizar por ALPITEL da derecho a ALPITEL a resolver el presente contrato de forma inmediata, procediendo a facturar al cliente los gastos por instalación que se hayan generado hasta la fecha de resolución del contrato.
5.3 ALPITEL debe adoptar las medidas e instalará los medios técnicos exigidos por la normativa vigente en cada momento, que permitan garantizar el secreto del contenido de la señal a través de la red de ALPITEL.
5.4 ALPITEL queda exonerada de toda responsabilidad que pueda derivarse de la obtención por el cliente o por terceros de grabaciones de conversaciones telefónicas, de su uso o publicidad y, en general, de todas las acciones u omisiones, no imputables a ALPITEL, rompiendo el secreto de las comunicaciones telefónicas.
5.5 ALPITEL informa que presta el servicio de telefonía disponible al público con la facilidad de identificación de la línea de origen y la línea conectada, por lo que, en caso de que el cliente no desee que su número de teléfono pueda ser identificado para el resto de usuarios, y para preservar la identidad de sus clientes, ALPITEL pone a su disposición medios para restringir las facilidades de identificación de línea llamando y de línea conectada. El cliente podrá disponer de esa información en el servicio de atención al cliente.

6.1 ALPITEL puede exigir la constitución de depósitos de garantía, ya sea en el momento de contratar los servicios o durante la vigencia del contrato, en los siguientes supuestos:
a) Cuando el cliente hubiera dejado impagados uno o varios recibos, en tanto que subsista la morosidad.
b) Cuando se hubieran contraído deudas por otro/s contrato/s de abono, vigentes o no, o se retrasen de forma reiterada en el pago de los recibos.
6.2 El depósito puede constituirse en efectivo o mediante aval bancario a elección del cliente. Los depósitos no serán remunerados. ALPITEL realizará el requerimiento de constitución por un medio que deje constancia de la recepción y concederá un plazo no menor a quince (15) días para que lo cree o para que abone las cantidades pendientes.
6.3 Si el depósito no se constituye, ALPITEL puede desestimar la solicitud de alta, suspender el servicio (y dar de baja al cliente si no constituye el depósito pasados ​​diez (10) días desde el segundo requerimiento). La devolución de los depósitos se producirá en los siguientes casos:
a) Tan pronto como ALPITEL tenga constancia del pago íntegro de las cantidades adeudadas.
b) En cuanto quede acreditado que durante los últimos 365 días no se ha producido ningún retraso en el pago.
6.4 Si el cliente con deudas pendientes se diera de baja o solicitara cambio de titularidad de su abono, ALPITEL podrá ejecutar la garantía por el total de la deuda contraída, y el remanente a disposición del abonado. Si el cliente hubiera pagado todos los recibos, el depósito será devuelto en su totalidad.
6.5 El plazo de devolución es de quince (15) días, contados desde el día siguiente a aquél en que se cumplan las circunstancias recogidas anteriormente.

7.1 ALPITEL intentará garantizar un nivel de calidad acorde con los servicios y, como mínimo, se compromete a asegurar los niveles de calidad exigidos por la normativa de calidad, que se encuentran disponibles en www.alpitel.es. En caso de interrupción temporal del servicio telefónico, ALPITEL indemnizará de forma automática al cliente, si procede, en la factura correspondiente al período inmediato al considerado. El importe de la indemnización será, al menos, igual a la mayor de las dos siguientes:
a) La media del importe facturado por este servicio durante los tres (3) meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el período de duración de la interrupción. Si la antigüedad del servicio interrumpido es inferior a 3 meses, se considerará el importe de la factura que se hubiera obtenido en una mensualidad estimada de forma proporcional al período de consumo efectivo realizado.
b) Cinco (5) veces la cuota mensual del abono vigente en el momento de la interrupción, prorrateada por el tiempo de duración de la misma. Si la indemnización es superior a un (1) euro se abonará automáticamente en la siguiente factura.

7.2 En caso de interrupción temporal del servicio de acceso a Internet, ALPITEL devolverá al cliente de forma automática, si procede, el importe de la cuota de abono y otras cuotas fijas asociadas a este servicio, prorrateado por el tiempo de duración de la misma. Esta devolución se realizará en la factura correspondiente al período inmediato al considerado.

7.3 En caso de interrupción temporal de los servicios por fuerza mayor, ALPITEL devolverá al cliente el importe de la cuota de abono prorrateada por el tiempo que ésta haya durado. En caso de que la interrupción afecte al servicio telefónico sobre la línea de ALPITEL la indemnización también comprenderá la cuota de la línea telefónica. A efectos indemnizatorios se considera que el precio de cada uno de los servicios en la cuota mensual de los paquetes (Servicio Telefónico Fix y Servicio de Acceso a Internet) será del 50% del precio total. Adicionalmente, ALPITEL se compromete a indemnizar al cliente que lo solicite con un importe correspondiente a la cuota mensual del Servicio contratado cuando, por causas imputables a ALPITEL, el cliente tenga una interrupción del servicio superior a 48 horas naturales.

7.4 Las 48 horas se contarán desde el momento en que el cliente haya contactado con los Servicios de Atención al Cliente de ALPITEL, notificando un aviso de avería, hasta el momento en que el servicio esté restablecido.

7.5 No obstante, no será de aplicación lo dispuesto en los apartados anteriores cuando la interrupción temporal esté motivada por alguna de las siguientes causas:
a) Incumplimiento grave por el cliente de las condiciones contractuales.
b) Daños producidos en la red debido a la conexión por el cliente de equipos terminales cuya conformidad no haya sido evaluada de acuerdo con la normativa vigente. Sin perjuicio de lo anterior, en ningún caso ALPITEL compensará por daños a la propiedad a las personas o por pérdidas económicas y, en concreto, por cualquier daño emergente o lucro cesante que el cliente pudiera sufrir en caso de interrupción o deficiente prestación de los servicios.

8.1 El cliente tendrá derecho a solicitar de ALPITEL, a través del Servicio de Atención al Cliente, la suspensión temporal del servicio de fibra, con un mínimo de quince (15) días de antelación a la fecha de su efectividad. El período de suspensión estará comprendido entre un (1) mes como mínimo y tres (3) meses como máximo. En cualquier caso, la suspensión no podrá ser superior a noventa (90) días por año natural.

8.2 La suspensión temporal del servicio implicará una inmediata facturación del saldo pendiente, que deberá ser atendida en la misma forma y con las mismas condiciones que las previstas en la cláusula 4 del presente contrato.

8.3 Sin embargo, la suspensión temporal implicará, durante los meses que dure la suspensión, el pago de una cuota de cinco (5) euros al mes, IVA incluido, en concepto de mantenimiento de la fibra+línea fija.

8.4 Cuando la suspensión temporal, a instancias del cliente, venga motivada por un traslado de línea o dirección, y sólo para la primera y segunda vez, se aplicarán las siguientes tarifas en concepto de desplazamiento por traslado de router:
– Si el cliente tiene más de un año de antigüedad: coste gratuito.
– Si el cliente tiene menos de un año de antigüedad: 60 euros, IVA incluido.
Sin embargo, en todos los casos de traslado de línea o dirección el cliente estará obligado, de forma adicional, a cumplir con las obligaciones establecidas en la cláusula 16.1 en relación a la baja voluntaria. Esto significa que, en los casos de baja anticipada, deberá satisfacer las cantidades que allí se establecen para cubrir el coste de la nueva instalación.

8.5 La finalización del período de suspensión comportará la reactivación automática del servicio. En consecuencia, la finalización de un período de suspensión no comportará en ningún caso la baja en el servicio, que en todo caso deberá ser solicitada de forma expresa una vez se haya producido la reactivación.

8.6 La solicitud de baja anticipada con posterioridad a la reactivación automática del servicio comportará la aplicación de las condiciones reguladas en la cláusula 16, incluyendo el abono de las cantidades económicas para los supuestos que allí se contemplan.

9.1 El retraso en el pago, total o parcial, por parte del cliente durante un período superior a un (1) mes desde la presentación a éste del documento de cargo correspondiente a la facturación del servicio, facultará a ALPITEL a la suspensión temporal del servicio contratado, previa notificación al correo electrónico facilitado en el momento del alta, requiriendo el pago de los importes adeudados. ALPITEL restablecerá el servicio dentro del día laborable siguiente a aquél en que tenga conocimiento de que el importe adeudado ha sido satisfecho. El retraso en el pago por un período superior a tres (3) meses o la suspensión temporal del contrato, en dos (2) veces, por mora en el pago de los servicios correspondientes, dará derecho a ALPITEL a la interrupción definitiva del servicio ya la correspondiente resolución del contrato.

9.2 La resolución afecta sólo a los servicios respecto de cuyo pago se haya incurrido en mora. La suspensión del servicio telefónico por falta de pago supondrá el mantenimiento de las llamadas entrantes y salientes de urgencias, con excepción de las de cobro a destino.

9.3 La suspensión no exime al cliente del pago de las cuotas fijas. El impago del cargo por los servicios de tarificación adicional, internet o cualquier otro que no sean el telefónico sólo dará lugar a la suspensión de estos servicios. Para que el abonado no pueda ser suspendido del servicio de tarificación adicional, deberá presentar una reclamación ante las autoridades competentes y que, mientras se esté sustanciando esta reclamación, consigne fehacientemente el importe adeudado, entregando el correspondiente resguardo a ALPITEL. ALPITEL puede suspender de forma temporal o definitiva el servicio en casos de fraude, riesgo objetivo o presunción razonable de comisión de fraude, o por otras razones suficientemente acreditadas de uso ilícito del servicio.

10.1 El cliente podrá solicitar la desconexión de llamadas internacionales y de llamadas a servicios de tarifas superiores, especialmente a servicios de tarificación adicional. A estos efectos el cliente lo comunicará a ALPITEL por escrito o por teléfono al Servicio de Atención al Cliente de ALPITEL.

10.2 ALPITEL procederá a la desconexión en un plazo máximo de diez (10) días desde la recepción de la comunicación del cliente. En caso de que la desconexión no se produjera después de estos diez (10) días, por causas no imputables al cliente, serán a cargo de ALPITEL los costes derivados del servicio cuya desconexión se solicita.